Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer. Die Versandkosten sind jedoch nicht enthalten.

Auf den jeweiligen Artikeldetailseiten unserer Webseite findest du genaue Infos dazu, was alles zum Lieferumfang gehört. Empfohlenes Zubehör wird separat aufgeführt.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Darüber hinaus gewähren viele Hersteller eine freiwillige Herstellergarantie. Deren Umfang und Dauer können je nach Produktgruppe variieren. Da sich diese Bedingungen ändern können, empfehlen wir, die produktspezifischen Garantieinformationen direkt beim jeweiligen Hersteller einzusehen.

Nein, es gibt keinen Unterschied. Die im Shop angezeigten Preise gelten für alle Kunden gleichermaßen. Wenn du als Unternehmen bestellst, kannst du bei deiner Bestellung aber deine USt-ID angeben. So wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen und du kannst sie beim Finanzamt geltend machen.

Nein, klassische Mengenrabatte bieten wir nicht. Einige Artikel bekommst du aber als Sparset zu einem günstigeren Gesamtpreis.

Bei der B-Ware handelt es sich um Restposten, Rückläufer aus dem Versandhandel, Ausstellungsstücke oder Produkte mit beschädigter Verpackung. Es können auch Artikel mit kleinen optischen Mängeln oder aus älteren Produktserien sein. Wichtig zu wissen ist, dass unsere B-Ware technisch einwandfrei ist und die Funktionalität nicht beeinträchtigt ist.

Ein Artikel ist aktuell nicht verfügbar, wenn sich der „In den Warenkorb“‑Button auf der Produktseite nicht anklicken lässt sowie verblasst ist, und unter der Lieferzeit „z. Zt. nicht lieferbar“ angezeigt wird.

Wir erstellen keine individuellen Kostenvoranschläge. Alle Preise findest du jederzeit transparent und aktuell direkt bei uns im Onlineshop.

Den Hersteller eines Produkts findest du in der Regel direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop. Klicke dafür auf „Produktsicherheit“. Dort sind der Hersteller sowie weitere relevante Angaben zum Produkt aufgeführt.

Ja, an Cyber Monday findest du hier alle Cyber Monday Angebote. Und an Black Friday findest du hier alle Black Friday Angebote.

Nein, in unseren angegebenen Preisen sind keine Förderungen enthalten. Ob und in welcher Höhe du eine Förderung erhältst, hängt von verschiedenen Faktoren ab – zum Beispiel vom Produkt, deinem Wohnort oder der Art deines Projekts. Informationen zu aktuellen Förderprogrammen findest du auf den Seiten des BAFA oder der KfW.

Eine Preisabweichung kann z. B. auftreten, wenn sich in deinem Warenkorb ein Artikel aus dem Bereich Photovoltaik befindet und die Lieferung außerhalb Deutschlands erfolgen soll. Grund dafür ist die gesetzliche Regelung: In Deutschland sind viele Photovoltaikprodukte von der Mehrwertsteuer befreit. Diese Steuerbefreiung gilt jedoch nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen ins Ausland wird die reguläre Mehrwertsteuer berechnet – dadurch erhöht sich der Preis in der Bestellübersicht.

Ja, Selfio verkauft nur Originalprodukte.

Dein Selfio-Kundenkonto erreichst du über den Menüpunkt „Konto“ oben rechts auf unserer Webseite.

Es lohnt sich, ein persönliches Konto anzulegen: Du kommst schneller durch den Bestellvorgang, kannst unterschiedliche Lieferadressen speichern, deine Bestellungen verfolgen und vieles mehr.

Geh einfach auf den Menüpunkt „Konto“ oben rechts auf unserer Webseite. Unter „Registrieren“ kannst du deine Angaben hinterlegen und später jederzeit in deinem Kundenkonto verwalten.

Alternativ kannst du dein Kundenkonto auch während deiner Bestellung oder beim Hinzufügen von Artikeln zur Wunschliste anlegen – denn die Wunschlisten-Funktion gibt’s nur mit Kundenkonto.

Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, dann ist das gar kein Problem. Klicke auf "Passwort vergessen" und wir senden dir eine E-Mail mit Anweisungen zur Neusetzung des Passworts zu.

Die Möglichkeit unter "Passwort vergessen" ein neues Passwort anzufordern erscheint auch im Login-Fenster, wenn du auf "Konto" klickst.

Geh einfach auf den Menüpunkt „Konto“ oben rechts auf unserer Webseite und logge dich mit deinen Benutzerdaten ein. In deinem persönlichen Bereich siehst du deine hinterlegten Angaben und kannst deine Daten verwalten – von Passwort und Lieferanschriften bis hin zu Bestellungen.

Leider nein. Auch wenn du bei deiner Gastbestellung dieselbe E‑Mail-Adresse wie für dein Kundenkonto genutzt hast, kann die Bestellung im Nachhinein nicht mit deinem Kundenkonto verknüpft werden.

In deinem Kundenkonto werden Bestellungen ab Mai 2025 angezeigt. Bestellungen, die davor getätigt wurden, sind dort derzeit nicht einsehbar. Wenn du Informationen zu einer älteren Bestellung benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Die Passwortvergabe funktioniert. Bitte beachte, dass dein Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss. Ansonsten gibt es keine weiteren Anforderungen.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, wende dich einfach per E-Mail an info@selfio.de an unseren Kundenservice.

Du musst dich nicht neu registrieren. Logge dich einfach mit deinen bestehenden Anmeldedaten ein und passe dort deine Rechnungs- und Lieferadresse an.

Die Versandkosten hängen vom Versandtyp ab – also ob ein Artikel als Paket oder per Spedition verschickt wird oder ob eine besondere Verpackung nötig ist. Den Versandtyp findest du direkt bei jedem Artikel im Online-Shop.

Eine genaue Übersicht der Versandkosten pro Versandtyp und pro Land gibt’s hier.

Sobald du deine Bestellung online bei uns aufgegeben hast, bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Danach geht der Auftrag in die Verarbeitung.

Wenn deine Bestellung in den Versand geht, erhältst du eine weitere E-Mail – inklusive Rechnung.

Wichtig bei Vorauskasse: Wir bearbeiten deine Bestellung erst, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

Lieferung per Spedition:
Die Spedition meldet sich telefonisch bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferung per Paketdienst:
Hier gibt es keine vorherige Terminabsprache – die Ware wird direkt an deine angegebene Adresse geliefert. Achtung: Paketlieferungen können nicht an unbewohnte Baustellen geliefert werden. Falls du unsicher bist oder Fragen hast, melde dich gern bei uns.

Natürlich bemühen wir uns stets um eine schnellstmögliche Lieferung der von dir bestellten Artikel. Dennoch kann die Lieferzeit für einige Artikel unterschiedlich sein. Eine konkrete Angabe über die zu erwartende Lieferzeit ist für jeden unserer Artikel auf der Artikeldetailseite vermerkt.

Ja. Sobald deine Bestellung in den Versand geht, bekommst du eine E-Mail mit Versandbestätigung und Rechnung.

Lieferung per Spedition:
Die Spedition meldet sich telefonisch bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferung per Paketdienst:
Hier gibt es keine vorherige Terminabsprache – die Ware wird direkt an die von dir angegebene Lieferadresse geschickt.

Wichtig: Paketlieferungen können nicht an unbewohnte Baustellen geliefert werden. Achte also darauf, die richtige Adresse anzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Falls du Fragen hast, melde dich gern bei uns.

Nein, einen Expressversand bieten wir nicht an. Alle Informationen zu Lieferung und Lieferzeiten findest du hier.

Eine Lieferung auf Abruf bieten wir bei Selfio nicht an. Alle Bestellungen werden nach Zahlungseingang direkt für den Versand vorbereitet und so schnell wie möglich verschickt. Auf diese Weise erhältst du deine Produkte ohne Verzögerung und kannst direkt mit deinem Projekt starten.

Ja, verfügbare Produkte können wir dir auch vorab zuschicken. Bitte sende uns dazu eine kurze E-Mail an info@selfio.de. Wir kümmern uns dann um die Teillieferung.

Selfio liefert nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Luxemburg und in die Niederlande. Bitte beachte, dass nicht alle Artikel für den Versand außerhalb Deutschlands geeignet sind.

Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat oder zur Abholung durch den Transportdienstleister bereitsteht, erhältst du automatisch eine E-Mail mit den Sendungsdaten und dem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du dann auch den Trackinglink in deinem Kundenkonto.

Ja, das ist möglich – solange dein Paket die passenden Maße hat. Die Sendung muss mindestens 15 x 11 x 1 cm und darf höchstens 75 x 60 x 40 cm (XL-Fach) groß sein. Beachte bitte, dass nicht jede Packstation über ein XL-Fach verfügt. Sollte dein Paket zu groß sein, wird es automatisch an eine nahegelegene Postfiliale weitergeleitet. Wichtig: Für die Lieferung an eine Packstation musst du unbedingt deine DHL-Postnummer im Adresszusatz angeben.

Wenn du einen bestimmten Liefertermin bevorzugst, schick einfach eine Mail mit deinem gewünschten Datum an info@selfio.de. Unser Kundenservice prüft das für dich und gibt dir schnell Rückmeldung, ob wir den Termin einrichten können.

Soweit deine Bestellung nicht per Spedition geliefert wird, erhältst du dein Paket per DHL, GLS oder DPD. Welcher Versanddienstleister genau deine Bestellung liefern wird, kannst du der Versandbestätigung entnehmen.

Eine Lieferung per Spedition erfolgt bei besonders großen oder schweren Artikeln, die nicht mit einem normalen Paketdienst verschickt werden können. In diesem Fall übernimmt ein spezialisiertes Transportunternehmen die Zustellung. Damit die Spedition einen passenden Liefertermin mit dir abstimmen kann, ist die Angabe deiner Handynummer notwendig.

Ja, in solchen Fällen werden die Artikel grundsätzlich gemeinsam per Spedition geliefert.

Wenn eine Bestellung sowohl Speditionsware als auch Paketware enthält, wird diese immer zusammen per Spedition verschickt. Möchtest du die Produkte an unterschiedliche Adressen liefern lassen, müssen separate Bestellungen für jede Lieferadresse aufgegeben werden.

Ja, das ist in der Regel kein Problem. Gib uns nach deiner Bestellung einfach kurz Bescheid, wann du die Ware abholen möchtest. Schreib uns dazu bitte eine E‑Mail an info@selfio.de mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Abholtermin, damit wir die Einlagerung entsprechend planen können

Ja, die Selbstabholung ist für alle Produkte möglich. Voraussetzung ist aber, dass du die Produkte zuvor online bestellst.

Nein, direkt nach der Bestellung mit Selbstabholung kannst du deine Bestellung nicht sofort abholen. Wie schnell eine Abholung möglich ist – etwa schon am nächsten Tag – hängt von der Lieferzeit bzw. der Verfügbarkeit des Artikels ab. Der Kundenservice wird sich bei dir melden, sobald du deine Bestellung abholen kannst.

Die angezeigte Lieferzeit kann sich ändern, wenn die bestellte Menge die aktuell verfügbare Lagerstückzahl überschreitet. In diesem Fall wird der restliche Bedarf beim Hersteller nachbestellt. Dadurch verlängert sich die angegebene Lieferzeit entsprechend.

Um versandkostenfrei zu bestellen, musst du entweder Artikel mit der Versandart "Versandkostenfrei" bestellen oder einen bestimmten Bestellwert überschreiten. Dieser variiert je nach Versandkostentyp und ist hier einsehbar.

Zudem kannst du deine Bestellung auch selber in unserem Lager in Koblenz abholen und auch so die Versandkosten sparen.

Du kannst uns jederzeit per E-Mail an info@selfio.de oder unser Kontaktformular erreichen.

Aktuell bieten wir keinen Montageservice an. Damit du deine Produkte trotzdem problemlos selbst montieren kannst, haben wir detaillierte Montagevideos erstellt. Falls du Fragen hast, sind wir natürlich jederzeit für dich da.

Nein, bei Selfio ist derzeit keine Ausleihe von Werkzeugen oder Maschinen möglich.

Ja, für einige Produktgruppen bieten wir zusätzlich zum Produkt auch die passende Installation als Dienstleistung an. In den jeweiligen Kategorien findest du dazu die Unterkategorie „Dienstleistung“, über die du den Installationsservice direkt mitbestellen kannst.

Das gilt zum Beispiel für Klimageräte sowie für zentrale Lüftungsanlagen.

Wir sind natürlich stets bemüht, dir die bestellte Ware vollständig und unbeschädigt zu liefern. Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen, kannst du selbstverständlich eine Reklamation bei uns einreichen.

Bitte sende deine Reklamation unter Angabe der Art des Schadens und (sofern vorhanden) die Bestätigung des Zustellers per E-Mail an info@selfio.de oder per Fax an +49 261 9271-3799.

Darüber hinaus sind folgende Informationen für die weitere Bearbeitung wichtig:

• Ist die Ware unvollständig bei dir angekommen?
• Ist die Ware beschädigt? Falls ja: Wie ist der Schaden entstanden? Bitte füge ggf. Fotos bei, die den Schaden belegen.
• Wurde der Schaden durch den Zusteller (Spedition oder Paketdienst) quittiert?
• Falls ja, lass uns diese Quittung bitte zukommen.
• Bitte gib deine Kunden-/Lieferscheinnummer an.

Bitte beachte, dass das dir ggf. zustehende Widerrufsrecht von der vorstehenden Reklamationsmöglichkeit unberührt bleibt.

Bei Fragen kannst du uns natürlich auch gern kontaktieren.

Bitte sende deine Reklamation unter Angabe der Art des Defektes per E-Mail an info@selfio.de oder per Fax an +49 261 9271-3799.

Darüber hinaus sind folgende Informationen für die weitere Bearbeitung wichtig:

• Wie ist der Schaden entstanden?
• Bitte füge ggf. Fotos bei, die den Schaden belegen.
• Wurde der Schaden durch den Zusteller (Spedition oder Paketdienst) quittiert? Falls ja, lass uns diese Quittung bitte zukommen.
• Bitte gib deine Kunden-/Lieferscheinnummer an.

Bitte beachte, dass das dir ggf. zustehende Widerrufsrecht von der vorstehenden Reklamationsmöglichkeit unberührt bleibt.

Bei Fragen kannst du uns natürlich auch gern kontaktieren.

Rücksendungen richtest du bitte an folgende Adresse:

Selfio GmbH
Industriepark A 61
Keltenweg 1
56072 Koblenz
E-Mail: info@selfio.de

Solltest du die Originalverpackung noch zur Hand haben, verwende bitte diese zur Rücksendung. Bitte prüfe vor dem Versand, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) beigefügt sind.

Weitere Informationen zum Vorgehen bei Rücksendungen findest du auch hier.

Die Kosten für den Rückversand von paketversandfähigen Waren trägst du als Kunde selbst. Bei größeren oder nicht paketversandfähigen Waren werden die Rücksendekosten auf maximal etwa 80 € geschätzt und ebenfalls von dir übernommen.

Ein direkter Tausch ist nicht möglich. Du kannst den Artikel aber normal retournieren und neu bestellen, solange er noch originalverpackt ist. Wenn du kurz nach der Bestellung merkst, dass du etwas anderes brauchst, kontaktiere am besten so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Oft kann der Auftrag dann noch storniert werden, und du kannst direkt den richtigen Artikel neu bestellen.

Melde deine Teil-Rücksendung vorab über unseren Widerrufsbutton oder per E-Mail an info@selfio.de an und gib dabei an, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Verpacke nur diese Artikel vollständig mit allem Zubehör in der Originalverpackung und lege wenn möglich das ausgefüllte Rücksendeformular oder einen Zettel mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und den betroffenen Artikeln bei. Sende das Paket an Selfio SE, Industriepark A 61, Keltenweg 1, 56072 Koblenz. Bitte beachte, dass du die Versandkosten für die Rücksendung selbst trägst, da wir dir kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.

Ja, das ist kein Problem. Schick uns die falsch bestellten Artikel einfach zurück – wichtig ist nur, dass sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Damit es für dich schneller geht, kannst du die richtige Ware auch schon vorab neu bestellen. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag der zurückgesendeten Artikel.